L'entreprise en bref
Région
Suisse
Industrie
Effectif
Référentiels
Accompagnement
Durée
Les résultats
Les résultats en chiffres
29
mesures concrètes, déclinées en 3 leviers d’impact et 10 sous-objectifs, chacune assortie d’un indicateur de suivi
+80
personnes mobilisées dans la co-construction : équipes internes, professionnels du tourisme, institutions et résidents
+70
pistes d’action identifiées puis arbitrées selon leur impact durabilité et leur faisabilité opérationnelle
L'entreprise
Genève Tourisme & Congrès, la fondation au service de la destination
La Fondation Genève Tourisme & Congrès est une fondation de droit privé reconnue d’utilité publique. Sa mission : promouvoir Genève comme destination de tourisme de loisirs et d’affaires, assurer l’accueil et l’information des visiteurs, et soutenir les animations d’intérêt touristique. Elle est financée par la taxe de séjour et la taxe de promotion du tourisme, et emploie 64 collaborateurs répartis en six départements, depuis des bureaux situés dans la gare Cornavin.
À Genève, le tourisme représente 2,1 % du PIB cantonal et plus de 15’000 emplois, pour 3,9 millions de nuitées hôtelières en 2025. Engagée dans la durabilité depuis 2019, la Fondation avait alors créé un Conseil de durabilité et publié une première stratégie pour un tourisme durable couvrant la période 2021-2025.
Les défis
Les défis au moment de renouveler la stratégie de développement durable
Fin 2024, la Fondation arrive au terme de sa stratégie de développement durable 2021-2025 et doit en construire la suite. Trois difficultés se présentent.
D’abord, clore proprement le cycle précédent. Le bilan de la période le reconnaît : les sous-objectifs ont permis un pilotage opérationnel solide, mais plusieurs objectifs principaux se sont révélés trop larges ou insuffisamment mesurables, ce qui a limité l’évaluation des impacts. Les ressources consacrées à la mise en œuvre étaient également limitées.
Ensuite, agir sur un périmètre que la Fondation ne contrôle pas. Une destination réunit hôteliers, restaurateurs, institutions culturelles, prestataires d’activités, organisateurs de congrès, autorités cantonales et communales, associations et habitants. Genève Tourisme n’a d’autorité hiérarchique sur aucun d’entre eux : la stratégie ne peut se déployer que si ces acteurs y adhèrent.
Enfin, tenir plusieurs cadres de référence à la fois — TourCert, Swisstainable, GDS-Index, les Objectifs de développement durable et les politiques du Canton et de la Ville — avec une équipe durabilité réduite à une personne à plein temps et un relais par département.
La solution
Assurer un renouvellement cohérent : une démarche de co-construction en trois phases
La mission a démarré par une phase d’analyse : évaluation des résultats de la stratégie 2021-2025, confrontation aux pratiques de destinations européennes avancées, mise en cohérence avec les exigences TourCert et GDS-Index et alignement avec les ODD. Ce travail a donné lieu à un rapport de bilan publié, qui identifie points forts, opportunités et axes d’amélioration.
Phase 1
Idéation
En interne : séances avec l’équipe Stratégie Tourisme et Développement durable, le Comité de direction et le Conseil de durabilité.
Phase 2
Co-construction
Consultation élargie : sondage interne, atelier participatif lors de la Journée du Tourisme Genevois, entretiens individuels, visioconférences et sondage grand public auprès des résidents. Quatre catégories d’acteurs mobilisées.
Phase 3
Consolidation
Plus de dix réunions internes. Chaque département a priorisé les mesures de son périmètre selon deux critères : impact durabilité potentiel et faisabilité opérationnelle.
L'impact
Au-delà d'une stratégie, une feuille de route lisible et actionnable
La stratégie tourisme responsable 2026-2030 a été publiée en juillet 2026. Elle s’articule autour de trois leviers d’impact — les savoir-faire, l’économie et le patrimoine ; la nature et la culture vivante ; les connexions, l’accessibilité et les communautés — déclinés en dix sous-objectifs et vingt-neuf mesures, chacune assortie d’un indicateur de suivi. C’est la principale différence avec le cycle précédent : ce qui était trop large pour être mesuré est devenu un objectif daté et chiffré.
La mise en œuvre repose sur une gouvernance à deux niveaux : l’équipe Stratégie Tourisme et Développement durable coordonne au quotidien, le Conseil de durabilité assure le pilotage stratégique et se réunit deux fois par an. Un rapport de durabilité est publié chaque année et les objectifs seront réévalués à mi-parcours en 2028.
Au-delà du document, la démarche a produit un effet d’appropriation : chaque département a arbitré les mesures de son périmètre, et les acteurs de la destination ont pris part aux orientations qu’ils auront à porter.
La suite du partenariat
Un cycle qui se poursuit jusqu'en 2030
La stratégie est conçue comme un cycle. La période 2026-2028 est consacrée au déploiement des premières mesures, avec un suivi annuel en paliers permettant d’ajuster le cap sans attendre la fin du cycle. Une réévaluation à mi-parcours est prévue en 2028, afin d’intégrer les premiers enseignements ainsi que l’évolution du contexte et des attentes sociétales. Les années 2029-2030 sont dédiées à l’approfondissement, à la consolidation et à la préparation de la stratégie suivante.
Les documents
Les livrables publics
Document stratégique · PDF
Stratégie tourisme responsable 2026-2030
3 leviers d’impact, 10 sous-objectifs, 29 mesures et leurs indicateurs — publiée le 06.07.2026.
Rapport de bilan · PDF
Bilan des actions 2021-2025
Synthèse des résultats du premier cycle, structurée par pilier stratégique, avec les enseignements tirés.
Votre organisation doit renouveler sa stratégie de durabilité ?
On part de là où vous en êtes : bilan du cycle précédent, co-construction avec vos parties prenantes, feuille de route mesurable. Moins de discours, plus d’impact RSE.
